Foire aux questions (FAQ)

Consultez toutes les questions fréquemment posées et leurs réponses. Pour afficher une réponse, cliquez sur plus (+).
Quel est le délai de livraison prévu de ma commande ?

Plexiglasssurmesure.fr s’efforce d’expédier toutes les commandes dans les 48 heures après réception du paiement. Cela signifie que toutes nos plaques sont prédécoupées et emballées de manière sécurisée pour une expédition dans les 48 heures. La date de livraison exacte dépend de la société de transport. Nous pouvons livrer la plupart des adresses en France qui possèdent un code postal valide. Si votre livraison est retardée de quelque manière que ce soit, nous vous contacterons immédiatement pour nous accorder sur une nouvelle date de livraison.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Nos frais d’expédition sont basés sur la taille et le poids de la commande totale. Vous pourrez en savoir plus sur nos frais et sur la façon dont nous calculons les frais d’expédition en vous rendant directement à notre page d’informations sur les frais d’expédition.

Ma commande peut-elle être expédiée à un point de livraison ?

Malheureusement, ce n’est pas là une option que nous avons retenue car nous n’avons pas d’entrepôt pour offrir cette possibilité.

Quelle durée de garantie offrez-vous sur vos produits ?

Nos produits ont une garantie classique de six mois. Pour plus d’informations sur cette garantie, veuillez consulter nos conditions générales de vente ainsi que la description du produit retenu.

Est-il possible de retourner des produits ?

Cela n’est possible que si vous avez commandé une feuille de taille standard et que vous pouvez nous la renvoyer à l’état neuf avec son emballage d’origine intact. Les frais de retour d’un produit sont à votre charge. Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous donner les informations sur la procédure de retour. Après réception de votre colis en bon état, nous vous rembourserons le montant de la commande que vous aviez payée. Il n’est pas possible de retourner des feuilles prédécoupées sur mesure à votre demande. Pour toute autre question sur le sujet, n’hésitez surtout pas à contacter notre service clientèle.

Comment contacter le service clientèle de Plexiglasssurmesure ?

Vous pouvez utiliser les informations de contact ci-dessous pour contacter notre équipe du service clientèle:

 

Pourquoi ne puis-je pas passer une commande ?

Notre boutique en ligne est conçue selon la technologie la plus récente. Certaines versions trop anciennes de navigateurs Web (tels que Internet Explorer, Firefox, Chrome ou Safari) peuvent rencontrer des difficultés pour en prendre en charge les toutes dernières fonctionnalités. Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande sur notre site Web, nous vous conseillons de télécharger et d’installer la dernière version du navigateur Web Chrome. Vous pouvez en trouver la dernière mise à jour en cliquant ici.

Comment puis-je commander un échantillon d'une plaque de Plexiglass ?

Sur chaque page de produit, vous pouvez commander très simplement un échantillon, à l’exception des plaques de PVC entières. Vous pouvez commander un échantillon en cliquant sur « commander un échantillon ». Le coût pour commander de 1 à 4 échantillons est de 11,00 € Hors Taxes par échantillon. Nous ne facturons pas de frais de port pour les échantillons. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un code de coupon avec une réduction de 11,00 € hors TVA, ce qui signifie que les échantillons ne vous coûteront rien si vous passez ultérieurement une commande chez nous.

Quand puis-je contacter le service clientèle de Plexiglasssurmesure ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Notre numéro de téléphone est +33 (0) 1 82 88 42 11. Vous pouvez envoyer un courrier électronique à [email protected] 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et nous vous recontacterons dès que possible le jour ouvrable suivant.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Sur Plexiglasssurmesure.fr, vos paiements seront toujours effectués à l’aide de technologies de paiement sécurisées. Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants:

Puis-je payer sur facture après avoir reçu la commande ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous avons choisi une stratégie en ligne qui nous permet de maintenir des prix bas et une expédition rapide. Cela nécessite un paiement initial, ce qui signifie que nous n’avons pas besoin de recourir à une société comptable coûteuse pour suivre notre comptabilité. Cette méthode nous permet d’offrir à nos clients un prix compétitif.

Est-ce que je vais recevoir une facture avec ma commande ?

Chaque commande est livrée avec une facture conforme à toutes les exigences légales.

Est-il possible de contacter Plexiglasssurmesure pour obtenir un conseil personnalisé ?

Oui, cela ne pose aucun problème de nous contacter pour tout conseil. Nous serons heureux de pouvoir vous aider à choisir le matériau correct pour toute plaque de plastique ou pour tout accessoire utile à votre projet personnel.

Comment puis-je être sûr qu'un produit est en stock ?

En règle générale, tous les produits de notre boutique en ligne sont en stock. Si vous voulez en être certain, appelez notre service clientèle qui pourra vérifier le stock en temps réel pour vous.

Livrez-vous dans d'autres pays ?

Non, nous livrons uniquement en France.

Pourquoi des « frais de commande » sont-ils facturés ?

Plexiglasssurmesure.fr applique des frais de commande si le montant total de votre commande est inférieur à notre montant minimal de commande de 10,00 €, frais de port en sus. Cela signifie que si vous commandez une petite plaque au prix de 1,85 €, nous ajouterons des frais de commande de 8,15 € pour atteindre le montant minimum de 10,00 €.

Quelle est la plus petite taille de plaque possible à commander ?

Plexiglasssurmesure fonctionne avec une taille minimale de 100 cm² par plaque. Les longueur et largeur minimales sont de 10 cm.

Quel est le prix unitaire minimum ?

Plexiglasssurmesure fonctionne avec un prix unitaire minimal de 3,00 €, hors TVA et hors frais de port.

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